Re: T-Mobile Serviceline schwimmt mit dem Bauch nach oben ...

On 23 Jan., 12:03, werner bauer <werner__ba...@hotmail.com> wrote:
> und versendet Mails mit dem Inhalt
>
> "Liebe Kundin, lieber Kunde,
> auf Grund des sehr hohen Anrufaufkommen bei unserer Serviceline
> kommt es nun auch zu einem unerwartet hohen E-Mail Eingang und
> somit zu allgemein längeren Wartezeiten. ..."
>
> als Antwort auf 2 Wochen (!) alte Mails.
> dabei kriegen sie es nichtmal hin, den Betreff zu behalten ... und
> fraglich scheint mir auch, ob man das noch als Service betrachten kann.
>
> Gibt es wirklich so wenige Anbieter, dass man sich als Kunde so etwas
> gefallen lassen muss?
>
> Grund meiner Anfrage war, dass ein repariertes Handy laut Meinung der
> Reparaturfirma seit etw 15 Tagen im Shop war, die Hotline und das Shop
> mich mehrfach darauf verwiesen haben, ich möge mich "doch" gedulden
und
> sie können/wollen das nicht aufklären - endlich als ich die
> Reparaturfirma um eine Übernahmsbestätigung gebeten habe haben sie es
> dann auch sofort gefunden, im Shop ;-)
>
> Wohin ich eine Fristsetzung hätte senden sollen bleibt - ob obigem Mail
> - ziemlich unklar.
>
> Werner

Klar, der "Kundenservice" sollte wohl besser sein, aber 2 Anfragen bei
ONE und A1 von mir sind seit über 14 Tagen unbeantwortet. Da hat sogar
3 schneller geantwortet - wenn auch mit einer sinnlosen Rückmeldung.
Alternative?

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Michael Zmugg (23.01.2008 23:36)

O.Ritter (24.01.2008 08:16)